Política de frete

Política de Envio da KRUX

Atualizada: outubro de 2025

Na KRUX, entregamos mais do que produtos — entregamos cultura. Nossas peças levam a linguagem do streetwear para o seu dia a dia. Por operarmos globalmente, esta Política de Envio garante transparência, justiça e clareza para todos os clientes.

1. Visão geral do envio

  • A KRUX envia para o mundo todo.

  • Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

  • Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis antes do envio.

  • Prazo de entrega: normalmente 10 a 20 dias úteis, dependendo do destino.

Embora nos esforcemos para entregar cada pedido com rapidez, podem ocorrer atrasos por desembaraço aduaneiro, problemas com a transportadora local ou condições da logística global.

2. Opções e valores de frete

Atualmente oferecemos duas modalidades principais de envio:

  1. Frete padrão (grátis em pedidos acima de USD 50)

    • O frete grátis é aplicado automaticamente quando o valor total do pedido (após descontos e antes de impostos) for de USD 50 ou mais.

    • Para pedidos abaixo de USD 50, aplica-se uma taxa de frete de USD 4,99.

    • Prazo de entrega: 10 a 20 dias úteis.

    • Inclui rastreamento.

  2. Frete expresso (upgrade opcional — USD 4,99)

    • Os clientes podem escolher o frete expresso para despacho mais rápido e roteamento por transportadoras premium.

    • Prazo de entrega: 7 a 12 dias úteis, dependendo da região.

    • Disponível para todos os pedidos, inclusive os que já têm direito ao frete padrão grátis.

3. Processamento do pedido

  • Após a finalização do pedido, você recebe um e-mail de confirmação.

  • No momento do envio, enviamos um e-mail de rastreamento com atualizações em tempo real.

  • Pedidos não podem ser alterados nem cancelados depois que o processamento começa.

4. Prazo estimado por região

  • América do Norte (EUA e Canadá): 7 a 15 dias úteis

  • Europa: 10 a 20 dias úteis

  • Ásia-Pacífico: 10 a 20 dias úteis

  • América Latina: 15 a 20 dias úteis

  • Oriente Médio e África: 15 a 25 dias úteis

Todos os prazos são estimativas e podem variar devido a inspeções alfandegárias ou atrasos da transportadora local.

5. Tarifas alfandegárias, impostos e taxas de importação

  • Remessas internacionais podem estar sujeitas a inspeção aduaneira, tarifas, IVA ou impostos de importação.

  • Esses custos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

  • A KRUX não se responsabiliza por atrasos na alfândega nem por restrições de importação.

6. Rastreamento e entrega

  • As informações de rastreamento são enviadas por e-mail após a postagem.

  • As atualizações podem levar de 2 a 5 dias úteis para aparecer.

  • É responsabilidade do cliente acompanhar o status do rastreamento assim que disponível.

7. Endereço incorreto e falhas na entrega

  • O cliente deve garantir que todos os dados de entrega estejam corretos no checkout.

  • A KRUX não se responsabiliza por pacotes perdidos em razão de endereço incorreto.

  • Se um pacote for devolvido por endereço incorreto ou tentativas de entrega frustradas, poderão ser cobradas taxas de reenvio.

8. Pacotes perdidos ou roubados

  • Depois que o sistema de rastreamento confirma a entrega, a KRUX não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados.

  • O cliente deve acionar a transportadora local para abrir uma reclamação; a KRUX auxiliará no que for possível.

9. Envios fracionados

  • Pedidos com vários itens podem ser enviados separadamente para agilizar a entrega.

  • Você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.

10. Pacotes não entregues e devolução ao remetente

  • Se um pacote for recusado na alfândega, devolvido ou destruído pela transportadora, o reembolso fica sujeito a avaliação.

  • Custos de frete, tarifas e impostos podem não ser reembolsáveis.

11. Frete de devolução (para devoluções aprovadas)

  • Em caso de itens com defeito ou erro da KRUX, o frete de devolução é coberto pela KRUX.

  • Em devoluções por desistência, o cliente é responsável pelo frete de devolução.

  • As devoluções precisam ser autorizadas previamente por support@krux-culture.com.

12. Responsabilidade e risco de perda

  • A propriedade e o risco passam para o cliente no momento da entrega à transportadora.

  • A KRUX é responsável apenas até o pacote ser aceito pela transportadora.

13. Legislação aplicável

Esta Política de Envio é regida e interpretada de acordo com as leis aplicáveis da jurisdição em que a KRUX opera.

14. Contato

📧 support@krux-culture.com

Nossa equipe de suporte atende de segunda a sexta-feira e normalmente responde em 24 a 48 horas.

Resumo

Na KRUX, o envio faz parte da experiência da marca — preciso, global e movido por cultura. O frete padrão grátis premia pedidos acima de USD 50, e a entrega expressa continua disponível para quem quer receber mais rápido. Ao comprar em krux-culture.com, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Envio.