سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لدى KRUX

في KRUX نلتزم بتقديم منتجات تجسّد فلسفتنا: Not a Brand. A Way of Living. رضاك عن كل عملية شراء هو جوهر رسالتنا. توضّح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية التعامل مع المرتجعات والاستبدال والاسترداد، وتبيّن حقوقك ومسؤولياتك عند الشراء من krux-culture.com.

1. شروط الإرجاع

نقبل المرتجعات في حالتين:

عيوب التصنيع
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح خلال 365 يومًا من الاستلام إذا وصل المنتج بعيب في التصنيع أو بمشكلة وظيفية.
- أمثلة: سحّابات مكسورة، خياطة معيبة، إكسسوارات معدنية تالفة، طباعة خاطئة للرسومات، أو عيوب جوهرية في الخامة.
تغيير الرأي
- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام إذا غيّرت رأيك.
- يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، ومع جميع البطاقات سليمة.
- لن تُقبل المنتجات التي تبدو مرتداة أو مغسولة أو مُعدّلة.

2. الاستثناءات

لا نقبل المرتجعات في الحالات التالية:

الاستهلاك الطبيعي نتيجة الاستخدام.
الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو المقاس.
سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة أو الحوادث.
المنتجات الموسومة بـ “Final Sale” أو “Limited Edition” والمشار إليها بأنها غير قابلة للإرجاع.
عمليات الشراء خارج krux-culture.com

3. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية إرجاع، أرسل بريدًا إلى support@krux-culture.com متضمّنًا:

رقم الطلب
الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
سبب الإرجاع (عيب أو تغيير رأي)
صور (للمنتجات المعيبة)

يردّ فريق الدعم خلال 2–5 أيام عمل مع التعليمات.

4. شحن الإرجاع وخيارات الاسترداد

إذا كان الإرجاع من مسؤولية KRUX (عيب أو منتج خاطئ)، تتحمل KRUX تكلفة شحن الإرجاع وتحصل على استرداد كامل أو منتج بديل.
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تختار أحد خيارين:
- الخيار أ – استرداد كامل: تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع إلى عنواننا وتسترد 100% من المبلغ المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الخيار ب – رصيد في المتجر: تدفع KRUX تكلفة شحن الإرجاع وتحصل على المبلغ كاملاً كرصيد في متجر KRUX، صالح لأي منتج على krux-culture.com.
فقط أخبرنا بالخيار الذي تفضّله عند طلب الإرجاع.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

5. الاسترداد

الخيار أ (استرداد كامل): يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
الخيار ب (رصيد في المتجر): يُضاف المبلغ كاملاً كرصيد في المتجر بعد فحص المنتج ويمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي.
يُطبّق الاسترداد الجزئي إذا تمت إعادة جزء من الطلب فقط.

6. الاستبدال

يُقبل الاستبدال للمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
إذا لم يتوفر المخزون، يتم إصدار استرداد أو رصيد في المتجر.

7. ضمان 365 يومًا

يمكن استبدال المنتجات المعيبة خلال 365 يومًا أو إصلاحها أو قيد قيمتها رصيدًا، وفق تقدير KRUX.
ولا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.