الشحن

سياسة الشحن لدى KRUX

آخر تحديث: أكتوبر 2025

في KRUX لا نوصّل منتجات فحسب — بل نوصّل ثقافة. قطعنا تمدّ لغة الستريت وير إلى تفاصيل يومك. ولأننا نعمل عالميًا، تضمن سياسة الشحن هذه الشفافية والإنصاف والوضوح لكل عميل.

1. نظرة عامة على الشحن

  • تشحن KRUX إلى جميع أنحاء العالم.

  • تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات).

  • مدة المعالجة: 2 – 5 أيام عمل قبل الشحن.

  • مدة التوصيل: عادةً 10 – 20 يوم عمل، حسب الوجهة.

رغم حرصنا على تسليم كل طلب بسرعة، قد تحدث تأخيرات بسبب التخليص الجمركي أو مشاكل شركات الشحن المحلية أو ظروف اللوجستيات العالمية.

2. خيارات الشحن ورسومه

نقدم حاليًا طريقتي شحن رئيسيتين:

  1. الشحن القياسي (مجانًا للطلبات التي تتجاوز 50 دولارًا أمريكيًا)

    • يُطبّق الشحن المجاني تلقائيًا عندما تبلغ قيمة الطلب الإجمالية (بعد الخصومات، قبل الضرائب) 50 دولارًا أمريكيًا أو أكثر.

    • للطلبات أقل من 50 دولارًا أمريكيًا تُطبّق رسوم شحن قدرها 4.99 دولار أمريكي.

    • مدة التوصيل: 10 – 20 يوم عمل.

    • يشمل تتبّع الشحنة.

  2. الشحن السريع (ترقية اختيارية — 4.99 دولار أمريكي)

    • يمكن للعملاء اختيار الشحن السريع لإرسال أسرع وتوجيه عبر شركات شحن مميزة.

    • مدة التوصيل: 7 – 12 يوم عمل، حسب المنطقة.

    • متاح لجميع الطلبات، بما في ذلك المؤهلة للشحن القياسي المجاني.

3. معالجة الطلب

  • بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريد تأكيد.

  • عند الشحن، سيُرسل بريد تتبّع يتضمن التحديثات المباشرة.

  • لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها بعد بدء المعالجة.

4. المدة التقديرية حسب المنطقة

  • أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا): 7 – 15 يوم عمل

  • أوروبا: 10 – 20 يوم عمل

  • آسيا والمحيط الهادئ: 10 – 20 يوم عمل

  • أمريكا اللاتينية: 15 – 20 يوم عمل

  • الشرق الأوسط وأفريقيا: 15 – 25 يوم عمل

جميع المدد تقديرية وقد تختلف بسبب الفحوصات الجمركية أو تأخر شركات التوصيل المحلية.

5. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد

  • قد تخضع الشحنات الدولية لفحوصات جمركية أو رسوم أو ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب استيراد.

  • هذه الرسوم مسؤولية العميل وحده.

  • لا تتحمل KRUX مسؤولية التأخير الجمركي أو قيود الاستيراد.

6. التتبّع والتسليم

  • تُرسل معلومات التتبّع عبر البريد الإلكتروني بعد الشحن.

  • قد تستغرق التحديثات من 2 إلى 5 أيام عمل لكي تظهر.

  • يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة بعد توفرها.

7. العنوان الخاطئ وفشل التسليم

  • يجب على العملاء التأكد من صحة جميع بيانات التوصيل عند الدفع.

  • لا تتحمل KRUX مسؤولية الطرود المفقودة بسبب عناوين خاطئة.

  • إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان خاطئ أو محاولات تسليم فاشلة، قد تُطبّق رسوم إعادة شحن.

8. الطرود المفقودة أو المسروقة

  • بمجرد تأكيد نظام التتبّع للتسليم، لا تتحمل KRUX مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة.

  • على العميل التواصل مع شركة الشحن المحلية لتقديم مطالبة؛ وستساعد KRUX قدر الإمكان.

9. الشحنات المجزأة

  • قد تُشحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات بشكل منفصل لتسريع التوصيل.

  • ستتلقى أرقام تتبّع منفصلة لكل طرد.

10. الطرود غير القابلة للتسليم والإعادة إلى المرسِل

  • إذا رُفض الطرد في الجمارك أو أُعيد أو أُتلف من قبل شركة الشحن، يخضع الاسترداد للتقييم.

  • قد لا تكون تكاليف الشحن والرسوم والضرائب قابلة للاسترداد.

11. شحن الإرجاع (للمرتجعات المعتمدة)

  • في حالة المنتجات المعيبة أو أخطاء KRUX، تتحمل KRUX تكلفة شحن الإرجاع.

  • في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

  • يجب اعتماد المرتجعات مسبقًا عبر support@krux-culture.com.

12. المسؤولية ومخاطر الفقدان

  • تنتقل الملكية والمخاطر إلى العميل عند تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

  • تظل KRUX مسؤولة فقط حتى قبول شركة الشحن للطرد.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الشحن هذه وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تعمل فيها KRUX.

14. التواصل

📧 support@krux-culture.com

يعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة ويرد عادة خلال 24 – 48 ساعة.

خلاصة

في KRUX، الشحن جزء من تجربة العلامة — دقيق وعالمي ومدفوع بالثقافة. الشحن القياسي المجاني يكافئ الطلبات التي تتجاوز 50 دولارًا أمريكيًا، بينما يبقى الشحن السريع متاحًا لمن يرغب في استلام أسرع. بالطلب من krux-culture.com، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الشحن هذه.