Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de KRUX

En KRUX nos comprometemos a entregar productos que encarnan nuestra filosofía: Not a Brand. A Way of Living. Tu satisfacción en cada compra es fundamental para nuestra misión. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, y detalla tus derechos y responsabilidades al comprar en krux-culture.com.

1. Condiciones para la devolución

Aceptamos devoluciones en dos categorías:

Defectos de fabricación
- Puedes solicitar una devolución, sustitución o reparación dentro de los 365 días siguientes a la recepción si el producto llega con un defecto de fabricación o un problema funcional.
- Ejemplos: cremalleras rotas, costuras defectuosas, herrajes defectuosos, estampados mal impresos o fallos importantes del material.
Cambio de opinión (arrepentimiento de compra)
- Puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción si cambias de opinión.
- Los productos deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
- No se aceptarán artículos que presenten señales de uso, lavado o modificación.

2. Exclusiones

No se aceptan devoluciones por:

Desgaste normal por el uso.
Variaciones menores de color, textura o talla.
Uso indebido, cuidado inadecuado o accidentes.
Artículos marcados como “Final Sale” o “Limited Edition” identificados como no retornables.
Compras realizadas fuera de krux-culture.com

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a support@krux-culture.com indicando:

Número de pedido
Nombre completo y correo electrónico utilizados en la compra
Motivo de la devolución (defecto o cambio de opinión)
Fotos (para artículos defectuosos)

Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones.

4. Envío de devolución y opciones de reembolso

Si la devolución es responsabilidad de KRUX (defecto, artículo incorrecto), KRUX asume el envío de devolución y recibes el reembolso íntegro o un artículo de reemplazo.
En devoluciones por cambio de opinión, eliges una de dos opciones:
- Opción A – Reembolso íntegro: pagas el envío de devolución hasta nuestra dirección y recibes el 100 % del importe pagado por el/los artículo(s) devuelto(s) en tu método de pago original.
- Opción B – Crédito en tienda: KRUX paga el envío de devolución y recibes el importe íntegro como crédito en la tienda KRUX, válido para cualquier producto en krux-culture.com.
Solo indícanos qué opción prefieres al solicitar la devolución.
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación no son reembolsables.

5. Reembolsos

Opción A (reembolso íntegro): se emite a tu método de pago original en un plazo de 5 a 14 días hábiles tras la inspección del producto.
Opción B (crédito en tienda): el importe íntegro se añade como crédito en tienda tras la inspección del producto y puede usarse en cualquier pedido futuro.
Se aplican reembolsos parciales cuando solo se devuelve parte del pedido.

6. Cambios

Se aceptan cambios de artículos defectuosos o incorrectos.
Si no hay stock disponible, se emitirá un reembolso o un crédito en la tienda.

7. Garantía de 365 días

Los productos defectuosos dentro de los 365 días pueden ser sustituidos, reparados o abonados, a criterio de KRUX.
Esto no cubre daños causados por accidentes, uso indebido o modificaciones no autorizadas.