Política de envío

Política de Envíos de KRUX

Actualizada: octubre de 2025

En KRUX entregamos algo más que productos: entregamos cultura. Nuestras piezas llevan el lenguaje del streetwear a tu día a día. Dado que operamos a nivel global, esta Política de Envíos garantiza transparencia, equidad y claridad para cada cliente.

1. Información general de envío

  • KRUX envía a todo el mundo.

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Tiempo de preparación: 2 a 5 días hábiles antes del envío.

  • Tiempo de entrega: normalmente 10 a 20 días hábiles, según el destino.

Aunque nos esforzamos por entregar cada pedido con rapidez, pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, incidencias del transportista local o condiciones de la logística global.

2. Opciones y tarifas de envío

Actualmente ofrecemos dos modalidades principales de envío:

  1. Envío estándar (gratis en pedidos superiores a USD 50)

    • El envío gratuito se aplica automáticamente cuando el valor total del pedido (tras descuentos y antes de impuestos) es de USD 50 o más.

    • En pedidos inferiores a USD 50 se aplica una tarifa de envío de USD 4,99.

    • Plazo de entrega: 10 a 20 días hábiles.

    • Incluye seguimiento.

  2. Envío exprés (mejora opcional — USD 4,99)

    • Los clientes pueden elegir envío exprés para una salida más rápida y rutas con transportistas premium.

    • Plazo de entrega: 7 a 12 días hábiles, según la región.

    • Disponible para todos los pedidos, incluidos los que ya tienen envío estándar gratuito.

3. Procesamiento del pedido

  • Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación.

  • Al enviarse, te mandaremos un correo de seguimiento con actualizaciones en tiempo real.

  • Los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse una vez iniciado el procesamiento.

4. Entrega estimada por región

  • Norteamérica (EE. UU. y Canadá): 7 a 15 días hábiles

  • Europa: 10 a 20 días hábiles

  • Asia-Pacífico: 10 a 20 días hábiles

  • Latinoamérica: 15 a 20 días hábiles

  • Oriente Medio y África: 15 a 25 días hábiles

Todos los plazos son estimaciones y pueden variar por inspecciones aduaneras o retrasos del mensajero local.

5. Aranceles, impuestos y tasas de importación

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles, IVA o impuestos de importación.

  • Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • KRUX no se hace responsable de retrasos aduaneros ni de restricciones a la importación.

6. Seguimiento y entrega

  • La información de seguimiento se enviará por correo electrónico tras el envío.

  • Las actualizaciones pueden tardar de 2 a 5 días hábiles en aparecer.

  • El cliente es responsable de consultar el estado del seguimiento cuando esté disponible.

7. Dirección incorrecta y entregas fallidas

  • El cliente debe asegurarse de que todos los datos de entrega sean correctos al finalizar la compra.

  • KRUX no se responsabiliza de los paquetes perdidos por direcciones incorrectas.

  • Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, pueden aplicarse gastos de reenvío.

8. Paquetes perdidos o robados

  • Una vez que el sistema de seguimiento confirma la entrega, KRUX no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.

  • El cliente debe contactar con su mensajería local para presentar una reclamación; KRUX ayudará en lo posible.

9. Envíos divididos

  • Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado para acelerar la entrega.

  • Recibirás números de seguimiento independientes para cada paquete.

10. Paquetes no entregables y devoluciones al remitente

  • Si un paquete es rechazado en aduanas, devuelto o destruido por el transportista, el reembolso queda sujeto a evaluación.

  • Los gastos de envío, aranceles e impuestos pueden no ser reembolsables.

11. Envío de devolución (para devoluciones aprobadas)

  • En artículos defectuosos o errores de KRUX, el envío de devolución corre a cargo de KRUX.

  • En devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución.

  • Las devoluciones deben autorizarse previamente escribiendo a support@krux-culture.com.

12. Responsabilidad y riesgo de pérdida

  • La propiedad y el riesgo se transfieren al cliente en el momento de la entrega al transportista.

  • KRUX solo es responsable hasta que el transportista acepta el paquete.

13. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige e interpreta conforme a las leyes aplicables de la jurisdicción en la que opera KRUX.

14. Contacto

📧 support@krux-culture.com

Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes y normalmente responde en 24 a 48 horas.

Resumen

En KRUX, el envío forma parte de la experiencia de marca: preciso, global y con cultura. El envío estándar gratuito premia los pedidos superiores a USD 50, mientras que la entrega exprés sigue disponible para quien la quiera más rápida. Al comprar en krux-culture.com, aceptas esta Política de Envíos.