환불 정책

KRUX 반품 및 환불 정책

KRUX는 저희의 철학인 Not a Brand. A Way of Living. 을 담은 제품을 전달하기 위해 노력합니다. 모든 구매에서의 고객 만족은 저희 사명의 핵심입니다. 본 반품 및 환불 정책은 반품, 교환, 환불이 어떻게 처리되는지와 krux-culture.com 에서 구매하실 때의 권리와 책임을 안내합니다.

1. 반품 가능 조건

다음 두 가지 경우에 반품을 받습니다:

제조상 결함
- 제품에 제조상 결함이나 기능상 문제가 있는 경우, 수령일로부터 365일 이내에 반품, 교환 또는 수리를 요청하실 수 있습니다.
- 예: 지퍼 파손, 불량 봉제, 금속 부자재 결함, 잘못 인쇄된 그래픽, 원단의 중대한 하자.
단순 변심
- 마음이 바뀐 경우 수령일로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다.
- 제품은 새 상품 상태로 사용하지 않았으며, 원래 포장에 담겨 있고, 모든 태그가 그대로 붙어 있어야 합니다.
- 착용, 세탁 또는 수선한 흔적이 있는 상품은 반품이 불가합니다.

2. 반품 제외 사항

다음의 경우에는 반품이 불가합니다:

일반적인 사용에 따른 마모.
색상, 질감, 사이즈의 미세한 차이.
잘못된 사용, 부적절한 관리 또는 사고.
반품 불가로 표시된 “Final Sale” 또는 “Limited Edition” 상품.
krux-culture.com 이외에서의 구매.

3. 반품 절차

반품을 시작하려면 support@krux-culture.com 으로 다음 내용을 보내주세요:

주문 번호
구매 시 사용한 성함과 이메일 주소
반품 사유 (결함 또는 단순 변심)
사진 (결함 상품의 경우)

고객 지원팀이 영업일 기준 2~5일 이내에 안내를 드립니다.

4. 반품 배송비 및 환불 옵션

반품이 KRUX의 책임(결함, 오발송)인 경우 KRUX가 반품 배송비를 부담하며, 전액 환불 또는 교환품을 받으실 수 있습니다.
단순 변심에 의한 반품의 경우 다음 두 가지 중 하나를 선택하실 수 있습니다:
- 옵션 A – 전액 환불: 고객님이 당사 주소까지의 반품 배송비를 부담하시고, 반품한 상품에 대해 결제하신 금액의 100%를 최초 결제 수단으로 돌려받습니다.
- 옵션 B – 스토어 크레딧: KRUX가 반품 배송비를 부담하고, 전액을 KRUX 스토어 크레딧으로 받으십니다. krux-culture.com의 모든 상품에 사용할 수 있습니다.
반품을 요청하실 때 원하시는 옵션을 알려 주세요.
관세 및 수입 세금은 환불되지 않습니다.