Widerrufsrecht

KRUX Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei KRUX haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Produkte zu liefern, die unsere Philosophie verkörpern: Not a Brand. A Way of Living. Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf steht im Mittelpunkt unserer Mission. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abgewickelt werden, und beschreibt Ihre Rechte und Pflichten beim Einkauf auf krux-culture.com.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Wir akzeptieren Rückgaben in zwei Fällen:

Herstellungsfehler
- Sie können innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Reparatur verlangen, wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler oder einen funktionalen Mangel aufweist.
- Beispiele: defekte Reißverschlüsse, fehlerhafte Nähte, defekte Beschläge, falsch gedruckte Grafiken oder erhebliche Materialfehler.
Meinungsänderung (Widerruf)
- Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie es sich anders überlegen.
- Die Produkte müssen neu, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
- Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden, werden nicht akzeptiert.

2. Ausschlüsse

Rückgaben sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Normale Gebrauchsspuren.
Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Textur oder Größe.
Unsachgemäßer Gebrauch, falsche Pflege oder Unfälle.
Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel („Final Sale“ oder „Limited Edition“).
Käufe außerhalb von krux-culture.com

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an support@krux-culture.com und geben Sie an:

Bestellnummer
Vollständiger Name und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Grund der Rückgabe (Mangel oder Meinungsänderung)
Fotos (bei mangelhaften Artikeln)

Unser Support-Team antwortet innerhalb von 2 bis 5 Werktagen mit einer Anleitung.

4. Rücksendung und Erstattungsoptionen

Liegt die Rückgabe im Verantwortungsbereich von KRUX (Mangel, falscher Artikel), übernimmt KRUX die Rücksendekosten und Sie erhalten eine vollständige Erstattung oder einen Ersatzartikel.
Bei einer Rückgabe aus Meinungsänderung wählen Sie eine von zwei Optionen:
- Option A – Volle Erstattung: Sie zahlen die Rücksendung an unsere Adresse und erhalten 100 % des gezahlten Betrags für die zurückgesendeten Artikel auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
- Option B – Shop-Guthaben: KRUX übernimmt die Rücksendekosten und Sie erhalten den vollen Betrag als KRUX-Shop-Guthaben, einlösbar für alle Produkte auf krux-culture.com.
Teilen Sie uns einfach bei der Rückgabeanfrage mit, welche Option Sie bevorzugen.
Zölle und Einfuhrsteuern werden nicht erstattet.

5. Erstattungen

Option A (volle Erstattung): erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach Prüfung des Produkts.
Option B (Shop-Guthaben): der volle Betrag wird nach Prüfung des Produkts als Guthaben gutgeschrieben und kann für jede künftige Bestellung verwendet werden.
Bei Rückgabe nur eines Teils der Bestellung erfolgt eine Teilerstattung.

6. Umtausch

Ein Umtausch ist bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglich.
Ist der Artikel nicht vorrätig, erfolgt eine Erstattung oder ein Guthaben im Shop.

7. 365-Tage-Garantie

Mangelhafte Produkte können innerhalb von 365 Tagen nach Ermessen von KRUX ersetzt, repariert oder gutgeschrieben werden.
Nicht abgedeckt sind Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Veränderungen.