Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων της KRUX

Στη KRUX δεσμευόμαστε να παραδίδουμε προϊόντα που ενσαρκώνουν τη φιλοσοφία μας: Not a Brand. A Way of Living. Η ικανοποίησή σας σε κάθε αγορά βρίσκεται στο κέντρο της αποστολής μας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων εξηγεί πώς διεκπεραιώνονται οι επιστροφές, οι ανταλλαγές και οι αποζημιώσεις και περιγράφει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας όταν αγοράζετε από το krux-culture.com.

1. Προϋποθέσεις επιστροφής

Δεχόμαστε επιστροφές σε δύο περιπτώσεις:

Ελαττώματα κατασκευής
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή, αντικατάσταση ή επισκευή εντός 365 ημερών από την παραλαβή, εάν το προϊόν φτάσει με κατασκευαστικό ελάττωμα ή λειτουργικό πρόβλημα.
- Παραδείγματα: σπασμένα φερμουάρ, ελαττωματικές ραφές, χαλασμένα μεταλλικά εξαρτήματα, λανθασμένες εκτυπώσεις ή σημαντικές ατέλειες υλικού.
Αλλαγή γνώμης (υπαναχώρηση)
- Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή εάν αλλάξετε γνώμη.
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι καινούργια, αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και με όλες τις ετικέτες άθικτες.
- Είδη που φαίνονται φορεμένα, πλυμένα ή τροποποιημένα δεν γίνονται δεκτά.

2. Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

Φυσιολογική φθορά από χρήση.
Μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή ή το μέγεθος.
Κακή χρήση, λανθασμένη φροντίδα ή ατυχήματα.
Προϊόντα σημειωμένα ως “Final Sale” ή “Limited Edition” που αναφέρονται ως μη επιστρέψιμα.
Αγορές εκτός του krux-culture.com

3. Διαδικασία επιστροφής

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε email στο support@krux-culture.com με:

Αριθμό παραγγελίας
Ονοματεπώνυμο και email που χρησιμοποιήθηκαν στην αγορά
Λόγο επιστροφής (ελάττωμα ή αλλαγή γνώμης)
Φωτογραφίες (για ελαττωματικά προϊόντα)

Η ομάδα υποστήριξης θα απαντήσει εντός 2–5 εργάσιμων ημερών με οδηγίες.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής και επιλογές αποζημίωσης

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ευθύνη της KRUX (ελάττωμα, λάθος προϊόν), η KRUX καλύπτει τα έξοδα επιστροφής και λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή προϊόν αντικατάστασης.
Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης, επιλέγετε μία από τις δύο επιλογές:
- Επιλογή Α – Πλήρης επιστροφή χρημάτων: πληρώνετε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής στη διεύθυνσή μας και λαμβάνετε πίσω το 100% του ποσού που πληρώσατε για τα προϊόντα που επιστρέφετε, στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
- Επιλογή Β – Πίστωση καταστήματος: η KRUX πληρώνει τα έξοδα επιστροφής και λαμβάνετε ολόκληρο το ποσό ως πίστωση στο κατάστημα KRUX, που ισχύει για οποιοδήποτε προϊόν στο krux-culture.com.
Απλώς πείτε μας ποια επιλογή προτιμάτε όταν ζητάτε την επιστροφή.
Οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής δεν επιστρέφονται.

5. Αποζημιώσεις

Επιλογή Α (πλήρης επιστροφή χρημάτων): γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–14 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο του προϊόντος.
Επιλογή Β (πίστωση καταστήματος): ολόκληρο το ποσό προστίθεται ως πίστωση μετά τον έλεγχο του προϊόντος και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε μελλοντική παραγγελία.
Εφαρμόζεται μερική επιστροφή χρημάτων εάν επιστραφεί μόνο μέρος της παραγγελίας.

6. Ανταλλαγές

Ανταλλαγές γίνονται δεκτές για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα.
Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα, εκδίδεται επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος.

7. Εγγύηση 365 ημερών

Ελαττωματικά προϊόντα εντός 365 ημερών μπορούν να αντικατασταθούν, να επισκευαστούν ή να πιστωθούν κατά την κρίση της KRUX.
Δεν καλύπτονται ζημιές από ατυχήματα, κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις.