Coordonnées

Chez KRUX, nous croyons à une communication directe et transparente avec nos clients. Pour toute question, préoccupation ou demande concernant nos produits, nos politiques ou vos commandes, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels suivants :

📧 Assistance par e-mail

  • E-mail principal : support@krux-culture.com

  • Il s’agit de notre canal d’assistance officiel. Toutes les demandes de retour, de remboursement, d’échange, de suivi de commande et les questions sur nos politiques doivent être adressées à cette adresse.

⏱ Délai de réponse

  • Notre équipe d’assistance travaille du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures après réception de votre message.

  • En période de forte affluence, les réponses peuvent prendre plus de temps, mais chaque demande sera traitée.

🌍 Adresse postale

À ce jour, KRUX opère en tant que marque mondiale digital-first et ne dispose pas de bureau ouvert au public.

  • La correspondance officielle est traitée par voie électronique via support@krux-culture.com.

  • Dès que notre siège physique sera établi, l’adresse sera publiée ici.

🚨 Avis important

  • Pour toute question relative à une commande, indiquez toujours votre numéro de commande dans l’objet ou le corps de l’e-mail.

  • Pour les demandes de retour ou de remboursement, joignez des photos de l’article et une description claire du problème.

  • KRUX ne fournit aucune assistance via des comptes tiers non autorisés. Utilisez uniquement l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

En résumé
Pour toute communication, le seul canal officiel est support@krux-culture.com. En centralisant les contacts, nous garantissons la sécurité, la traçabilité et un traitement plus rapide des demandes.