Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement KRUX

Chez KRUX, nous nous engageons à livrer des produits qui incarnent notre philosophie : Not a Brand. A Way of Living. Votre satisfaction à chaque achat est au cœur de notre mission. Cette politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, les échanges et les remboursements, et précise vos droits et obligations lors de vos achats sur krux-culture.com.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans deux cas de figure :

Défauts de fabrication
- Vous pouvez demander un retour, un remplacement ou une réparation dans les 365 jours suivant la réception si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème fonctionnel.
- Exemples : fermetures éclair cassées, coutures défectueuses, accessoires métalliques défaillants, impressions ratées ou défauts importants du tissu.
Changement d’avis (rétractation)
- Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception si vous changez d’avis.
- Les produits doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés.

2. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

L’usure normale liée à l’usage.
Les légères variations de couleur, de texture ou de taille.
Une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou un accident.
Les articles « Final Sale » ou « Limited Edition » signalés comme non retournables.
Les achats effectués en dehors de krux-culture.com

3. Procédure de retour

Pour lancer un retour, écrivez à support@krux-culture.com en indiquant :

Le numéro de commande
Le nom complet et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat
Le motif du retour (défaut ou changement d’avis)
Des photos (pour les articles défectueux)

Notre équipe support vous répond sous 2 à 5 jours ouvrés avec la marche à suivre.

4. Frais de retour et options de remboursement

Si le retour relève de la responsabilité de KRUX (défaut, article erroné), KRUX prend en charge les frais de retour et vous recevez un remboursement intégral ou un article de remplacement.
En cas de changement d’avis, vous choisissez l’une des deux options :
- Option A – Remboursement intégral : vous payez les frais de retour jusqu’à notre adresse et recevez 100 % du montant payé pour le ou les articles retournés sur votre moyen de paiement d’origine.
- Option B – Avoir en boutique : KRUX paie les frais de retour et vous recevez le montant intégral sous forme d’avoir sur la boutique KRUX, valable sur tous les produits de krux-culture.com.
Indiquez-nous simplement l’option choisie lors de votre demande de retour.
Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Option A (remboursement intégral) : effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 14 jours ouvrés après inspection du produit.
Option B (avoir en boutique) : le montant intégral est crédité sous forme d’avoir après inspection du produit et peut être utilisé pour toute commande future.
Un remboursement partiel s’applique si seule une partie de la commande est retournée.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés pour les articles défectueux ou erronés.
Si le stock est épuisé, un remboursement ou un avoir sera émis.

7. Garantie 365 jours

Les produits défectueux dans un délai de 365 jours peuvent être remplacés, réparés ou remboursés en avoir, à la discrétion de KRUX.
Cela ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées.