Politique d’expédition

Politique d’expédition KRUX

Mise à jour : octobre 2025

Chez KRUX, nous livrons plus que des produits — nous livrons une culture. Nos pièces prolongent le langage du streetwear dans votre quotidien. Parce que nous opérons à l’échelle mondiale, cette politique d’expédition garantit transparence, équité et clarté pour chaque client.

1. Aperçu général de l’expédition

  • KRUX livre dans le monde entier.

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Délai de préparation : 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.

  • Délai de livraison : généralement 10 à 20 jours ouvrés, selon la destination.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement, mais des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de problèmes de transporteur local ou des conditions logistiques mondiales.

2. Options et tarifs d’expédition

Nous proposons actuellement deux modes de livraison principaux :

  1. Livraison standard (offerte dès 50 USD d’achat)

    • La livraison offerte s’applique automatiquement lorsque le montant total de la commande (après remises, avant taxes) atteint 50 USD ou plus.

    • Pour les commandes inférieures à 50 USD, des frais de port de 4,99 USD s’appliquent.

    • Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrés.

    • Suivi inclus.

  2. Livraison express (option — 4,99 USD)

    • Les clients peuvent choisir la livraison express pour un départ plus rapide et un acheminement par des transporteurs premium.

    • Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrés, selon la région.

    • Disponible pour toutes les commandes, y compris celles qui bénéficient de la livraison standard offerte.

3. Traitement de la commande

  • Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

  • Lors de l’expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé avec les mises à jour en direct.

  • Les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées une fois le traitement commencé.

4. Délais estimés par région

  • Amérique du Nord (États-Unis et Canada) : 7 à 15 jours ouvrés

  • Europe : 10 à 20 jours ouvrés

  • Asie-Pacifique : 10 à 20 jours ouvrés

  • Amérique latine : 15 à 20 jours ouvrés

  • Moyen-Orient et Afrique : 15 à 25 jours ouvrés

Tous les délais sont des estimations et peuvent varier en raison de contrôles douaniers ou de retards du transporteur local.

5. Droits de douane, taxes et frais d’importation

  • Les expéditions internationales peuvent faire l’objet de contrôles douaniers, de droits, de TVA ou de taxes à l’importation.

  • Ces frais sont à la charge exclusive du client.

  • KRUX n’est pas responsable des retards de douane ni des restrictions à l’importation.

6. Suivi et livraison

  • Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition.

  • Les mises à jour peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître.

  • Il appartient au client de surveiller le suivi dès qu’il est disponible.

7. Adresse incorrecte et échecs de livraison

  • Le client doit vérifier l’exactitude de toutes les informations de livraison lors du paiement.

  • KRUX n’est pas responsable des colis perdus en raison d’une adresse erronée.

  • Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’échecs de livraison, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

8. Colis perdus ou volés

  • Une fois la livraison confirmée par le système de suivi, KRUX n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

  • Le client doit contacter son transporteur local pour déposer une réclamation ; KRUX apportera son aide dans la mesure du possible.

9. Expéditions partielles

  • Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément pour accélérer la livraison.

  • Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

10. Colis non distribuables et retours à l’expéditeur

  • Si un colis est refusé en douane, retourné ou détruit par le transporteur, le remboursement est soumis à évaluation.

  • Les frais de port, droits et taxes peuvent ne pas être remboursables.

11. Frais de retour (pour les retours approuvés)

  • Pour les articles défectueux ou les erreurs de KRUX, les frais de retour sont pris en charge par KRUX.

  • Pour les retours pour changement d’avis, le client est responsable des frais de retour.

  • Les retours doivent être autorisés au préalable via support@krux-culture.com.

12. Responsabilité et transfert des risques

  • La propriété et les risques sont transférés au client dès la remise au transporteur.

  • KRUX n’est responsable que jusqu’à l’acceptation du colis par le transporteur.

13. Droit applicable

La présente politique d’expédition est régie et interprétée conformément aux lois applicables de la juridiction dans laquelle KRUX exerce son activité.

14. Contact

📧 support@krux-culture.com

Notre équipe d’assistance travaille du lundi au vendredi et répond généralement sous 24 à 48 heures.

En résumé

Chez KRUX, l’expédition fait partie de l’expérience de marque : précise, mondiale et portée par la culture. La livraison standard offerte récompense les commandes de plus de 50 USD, tandis que la livraison express reste disponible pour ceux qui veulent aller plus vite. En commandant sur krux-culture.com, vous reconnaissez et acceptez cette politique d’expédition.