返金ポリシー

KRUX 返品・返金ポリシー

KRUX は、私たちの理念である Not a Brand. A Way of Living. を体現する製品をお届けすることをお約束します。すべてのお買い物でのご満足は、私たちの使命の中心です。本返品・返金ポリシーは、返品・交換・返金の取り扱いと、krux-culture.com でのお買い物におけるお客様の権利と責任について説明します。

1. 返品の対象条件

以下の 2 つのケースで返品を承ります。

製造上の不具合
- 商品に製造上の不具合または機能上の問題がある場合、受け取りから 365 日以内 に返品・交換・修理をご依頼いただけます。
- 例：ファスナーの破損、縫製の不良、金具の不具合、プリントの印刷ミス、生地の明らかな欠陥など。
お客様のご都合による返品
- お考えが変わった場合、受け取りから 14 日以内 に返品できます。
- 商品は 未使用の新品で、元の包装に入ったまま、すべてのタグが付いた状態 である必要があります。
- 着用・洗濯・加工の形跡がある商品は対象外となります。

2. 対象外となるケース

以下の場合は返品をお受けできません。

通常の使用による経年劣化。
色・質感・サイズのわずかな差異。
誤った使用、不適切な取り扱い、事故による損傷。
返品不可と表示された「Final Sale」または「Limited Edition」の商品。
krux-culture.com 以外でのご購入。

3. 返品の手順

返品をご希望の場合は、support@krux-culture.com 宛に以下を記載の上ご連絡ください。

注文番号
ご購入時のお名前とメールアドレス
返品理由（不具合またはご都合）
写真（不具合の場合）

サポートチームが 2〜5 営業日以内 に手順をご案内します。

4. 返送料と返金方法

KRUX 側の責任（不具合、誤発送）による返品の場合、返送料は KRUX が負担し、全額返金または交換品をお受け取りいただけます。
お客様のご都合による返品の場合、次の 2 つからお選びいただけます：
- オプション A – 全額返金： お客様が当社までの返送料をご負担いただき、返品商品のお支払い金額の 100% をご注文時の支払方法に返金いたします。
- オプション B – ストアクレジット： 返送料は KRUX が負担し、全額を KRUX ストアクレジットとしてお受け取りいただけます。krux-culture.com のすべての商品にご利用いただけます。
返品をお申し込みの際に、ご希望のオプションをお知らせください。
関税および輸入税は返金対象外です。